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分类：业务介绍
发布时间：2021-04-23 10:04:45
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融合我们多年来对各行业著名公司IT运维管理部门的支持经验，结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的IT基础设施监控平台与IT服务支持平台，有效提升IT运维效率，确保IT服务管理系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。

序号	功能模块	描述
1	服务台	用户和IT服务组织的中心联系点。为IT管理人员和IT客户访问提供唯一界面。它通过一个集中和专职的服务联系点促进单位业务流程与服务管理基础构架的集成。它是协调服务对象和IT 部门之间联系的平台
2	请求管理	负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事件被解决和终止的流程管理。请求管理的目的是在尽量不影响服务对象和单位业务的情况下使IT 系统能恢复到服务级别协议所规定的服务水平
3	问题管理	通过调查和分析IT基础构架的薄弱环节，查明事故原因，由此制定解决方案和防止事故再次发生的具体措施。问题管理与事件管理的不同之处是：事件管理强调的是事故恢复的速度，而问题管理强调的是找出事故产生的根源
4	变更管理	为了在最短的中断时间内完成基础构架或服务的某一方面变更而对整个变更过程进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，将变更所导致的业务影响减少到最低
5	知识库管理	请求管理和问题管理中出现的每一事件个问题进行归类整理，对出现的各个事件按部门、类型、处理难易度、解决时间等进行化类区分，并存入知识库
6	配置项管理	识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性、完整性等信息。
7	发布管理	一项或多项经过批准的变更所组成。用来确保所有发布中相关技术或非技术的内容都通过标准的流程处理分发
8	服务级别管理	用来设置请求服务响应时间和完成时间的，每月会统计出IT 部门处理请求的SLA 响应、完成的达标率
9	报表输出	记录服务台各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据，以及向单位相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体

产品优势

易部署：安装配置简单、实施周期短

易使用：B/S方式，界面友好，帮助文档完善，简单培训即可展开应用

易维护：具备自管理功能、维护简单

易扩展：支持集中式和分布式部署方式，扩展能力强

标准化：根据ITIL最佳实践进行功能开发

稳定性：系统稳定性好，并有高可用方案提供更高效的系统可用性

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